Zásady vrácení peněz
1. Obecná ustanovení
Tyto Zásady vrácení zboží (dále jen „Zásady“) upravují postup při odstoupení od kupní smlouvy a vrácení zboží zakoupeného v internetovém obchodě Farmářský obchod, se sídlem Na Dědince 515, 180 00 Hlavní město Praha, Czechia, IČO: (neuvedeno), zapsaného v živnostenském rejstříku (dále jen „Prodávající“). Tyto Zásady jsou zpracovány v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a dále v souladu se Směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů.
2. Právo na odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu a bez jakékoli sankce, s výjimkou případů uvedených v § 1837 občanského zákoníku (např. zboží vyrobené na míru, rychle se kazící zboží, nahraný software či digitální obsah, pokud byl stažen). Lhůta pro odstoupení se považuje za zachovanou, pokud spotřebitel odešle prohlášení o odstoupení nejpozději poslední den této lhůty.
3. Forma odstoupení
Odstoupení od smlouvy musí být učiněno písemně, a to buď prostřednictvím formuláře zaslaného na e-mailovou adresu info@farmarsky-obchod.shop, nebo doporučeným dopisem zaslaným na adresu provozovny: Farmářský obchod, Na Dědince 515, 180 00 Hlavní město Praha, Czechia. Spotřebitel může využít i vzorový formulář pro odstoupení, který je k dispozici na webových stránkách https://farmarsky-obchod.shop, avšak jeho použití není povinné. Za doručení odstoupení odpovídá spotřebitel.
4. Následky odstoupení
Po odstoupení od smlouvy je Prodávající povinen vrátit spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které od něj přijal, včetně nákladů na dodání zboží (kromě dodatečných nákladů vyplývajících z volby jiného než nejlevnějšího způsobu dodání), a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od doručení odstoupení. Vrácení peněz bude provedeno stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při platbě, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem. Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než mu bude vráceno zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal.
5. Náklady na vrácení zboží
Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží (např. poštovné, balné). V případě, že je zboží vzhledem ke své povaze nepřepravitelné běžnými poštovními prostředky, je Prodávající povinen vyzvednout si zboží na své náklady, ale pouze v případě, že s tím spotřebitel předem souhlasil.
6. Odpovědnost za zboží při vrácení
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, k němuž došlo v důsledku nakládání se zbožím jiným, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Za běžné opotřebení nebo poškození vzniklé při vybalení a manipulaci za účelem kontroly zboží nenese spotřebitel odpovědnost. Prodávající si vyhrazuje právo odečíst z vrácené částky hodnotu snížení kvality zboží, pokud došlo k jeho použití nad rámec běžné kontroly.
7. Vrácení zboží
Zboží musí být vráceno Prodávajícímu na adresu: Farmářský obchod, Na Dědince 515, 180 00 Hlavní město Praha, Czechia, a to nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy. Doporučuje se zasílat zboží doporučeně a s pojištěním, aby bylo možno prokázat datum odeslání a převzetí. Zboží musí být vráceno kompletní, včetně veškerého příslušenství, originálního balení a dokladu o koupi.
8. Výjimky z práva odstoupení
Právo odstoupení od smlouvy se nevztahuje na:
-
zboží vyrobené na přání spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám;
-
zboží podléhající rychlé zkáze (potraviny, květiny, čerstvé produkty);
-
uzavřené balení zboží, které z hygienických důvodů nelze vrátit, pokud bylo porušeno;
-
zvukové nebo obrazové záznamy a počítačové programy, pokud spotřebitel porušil jejich originální obal;
-
dodávku novin, periodik a časopisů;
-
digitální obsah, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl stažen se souhlasem spotřebitele.
9. Reklamace a odpovědnost za vady
Tyto Zásady se nedotýkají práv spotřebitele z odpovědnosti za vady zboží podle § 1914 a násl. občanského zákoníku. Pokud je zboží vadné, má spotřebitel právo na bezplatnou opravu, výměnu, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy, a to v závislosti na povaze a závažnosti vady. Reklamace je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do 24 měsíců od převzetí zboží (záruční doba), pokud prodávající neposkytl delší záruku. Pro uplatnění reklamace kontaktujte Prodávajícího na e-mailu info@farmarsky-obchod.shop nebo telefonicky na +420608561249.
10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo využít platformu pro řešení spotřebitelských sporů online (ODR) provozovanou Evropskou komisí na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Prodávající se zavazuje mimosoudní řešení sporů aktivně umožňovat a spolupracovat s příslušnými orgány.
11. Závěrečná ustanovení
Tyto Zásady nabývají účinnosti dnem zveřejnění na webových stránkách https://farmarsky-obchod.shop a jsou závazné pro všechny objednávky uskutečněné po tomto datu. Prodávající si vyhrazuje právo tyto Zásady průběžně měnit, a to vždy s ohledem na platné právní předpisy. Změny jsou zveřejňovány na webových stránkách. Pro jakékoliv dotazy týkající se vrácení zboží kontaktujte zákaznickou linku +420608561249 nebo e-mail info@farmarsky-obchod.shop.